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4Rapport d’activités 2014 • Service public régional de BruxellesAVANT-PROPOSUn service public plus proche et plus efficace pour la Région bruxelloiseEn 2014, le Service public régional de Bruxelles (SPRB) a poursuivi sa transformation en profondeur !À l’aide d’une organisation solide, structurée en six administrations et une coordination régionale, nous avons tout mis en œuvre, au service de notre Gouvernement, pour faire de notre Région un lieu de vie et de développe- ment économique durable pour l’ensemble des acteurs qui participent à la vie en société: citoyens, travailleurs, entreprises, associations, orga- nismes régionaux ...Nous avons choisi d’articuler cette transformation autour des cinq valeurs qui nous représentent le mieux : le respect, l’orientation client, l’excellence, l’intégrité et la solidarité .Pour joindre le geste à la parole, nous avons ainsi perfectionné notre fonctionnement interne, proposé un catalogue regroupant nos premiers contrats de services avec des objectifs en termes de qualité et de délai .Pour répondre aux attentes du public, nos services ont également privilé- gié la création de « guichets uniques » plus fonctionnels pour les informa- tions et les demandes, avec une garantie de suivi et de mesure de la sa- tisfaction . Ce sont ainsi plus de 1 800 collaborateurs, des hommes et desfemmes avec des expériences diverses et complémentaires, qui se sont investis pour satisfaire les besoins de nos clients et partenaires .Par ailleurs, suite à l’accord sur la 6e Réforme de l’État, intervenu le 11 octobre 2011, notre Région s’est vue confier de nouvelles compétences, principalement en matière d’emploi, de mobilité, d’économie, d’environ- nement et d’énergie . Le SPRB a activement participé à la mise en œuvre de cette Réforme en jouant le rôle de coordinateur pour l’ensemble de la Région .En 2014, le transfert de toutes ces compétences vers notre Région s’est concrétisé par l’intégration de nouvelles expertises et le renforcement de nos équipes . De nouveaux collaborateurs ont ainsi rejoint ou sont en passe de rejoindre nos services . Dans le même temps, nous avons pour- suivi notre projet de déménagement visant à rassembler tous nos services dans un bâtiment moderne, identifiable et exemplaire d’ici 2019 . La réduc- tion de notre empreinte écologique est aussi primordiale .Nous développons également des synergies et partenariats avec d’autres services publics, notamment régionaux, et assumons nos responsabilités quant à la mise en œuvre du nouvel accord du Gouvernement .