Page 27 - SPRB-RA2014-FR-Flipbook

Gewestelijke Overheidsdienst Brussel • Activiteitenverslag 2014FocusHet Contact Center van Brussel Stedelijke OntwikkelingMeerdere administratieve eenheden van BSO wilden de kwaliteit van hun informatieverstrekking aan het publiek en aan professionals ver- beteren door een Contact Center op te richten .Daarom kreeg een werkgroep, die door de cel Communicatie gecoör- dineerd werd, de opdracht de website “stedelijke-ontwikkeling .brus- sels” te ontwikkelen . Deze website host het Contact Center en bevat de links naar de verschillende thematische websites van het bestuur . Het Contact Center is online sinds mei 2014 en wordt continu geüp- datet door de communicatiecorrespondenten van elke administratieve eenheid . Het Contact Center heeft zich ontpopt tot een referentietool voor iedereen die in contact wil treden met BSO en tot een instrument waarmee bezoekers en personeelsleden van de GOB op een meer ac- curate en snellere manier geïnformeerd kunnen worden . Door al deze informatie online te plaatsen, wordt ook het aantal telefonische oproe- pen gereduceerd .www .stedelijke-ontwikkeling .brussels/contact-center“Een tool ontwikkelen die tegelijk eenvoudig en doel- treffend is, en bovendien het publiek in een makkelijk begrijpbaar taalgebruik wegwijs kan maken of infor- meren.”“Door het complexe karakter van de verschillende materies die we moeten behandelen, hadden onze procedures voor het onthaal en het telefonisch informeren hun grenzen bereikt . Daarom moesten we een tool ontwikkelen die tegelijk eenvoudig en doeltreffend is en bovendien het publiek in een makke- lijk begrijpbaar taalgebruik wegwijs kan maken of informeren . Na rijp beraad hebben we gekozen voor een Contact Center dat ontworpen is als een portaalsite . Dit model, dat zowel voor externe als voor interne gebruikers ontwikkeld is, heeft twee grote voordelen: het biedt online inlichtingen aan het grote publiek en het verschaft aan al onze medewerkers - in een intranetversie - de gegevens van elke interne verantwoordelijke . De ontwikkeling van deze tool was voor al onze administratieve eenheden ook een goede gelegenheid om samen te werken .”Michel, 51 jaarBelast met de uitbouw van het Contact Center. Verantwoordelijk voor de communicatie van Brussel Stedelijke Ontwikkeling.25