Page 48 - 25 faits marquants en région de Bruxelles-capitale

46 • SIMPLIFIER • 25 ANS – 25 FAITS MARQUANTS EN RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE12GUICHET ÉLECTRONIQUE IRISBOX 2.0PLUS DE 300 FORMULAIRES SONT ACCESSIBLES VIA L’IRISBOXSe rendre à la commune ou à la Région pour obtenir le bon formu- laire, le remplir, le renvoyer... Que de paperasserie et de tracas pour obtenir une carte de riverain ou demander une exonération de la taxe régionale pour les indépendants et les entreprises ! Grâce à IRISbox 2.0, en fonction depuis juin 2013, toutes ces démarches peuvent se faire de chez soi en quelques clics.IRISbox est un guichet électronique qui permet aux administra- tions régionales et locales de proposer plus de 300 documents, procédures ou formulaires interactifs en ligne. Extraits d’acte (de naissance, de mariage, etc.), réservation de voirie, casier judiciaire, certificat de conformité d’un logement mis en location, demandes de remboursement sont autant de documents que les citoyens et les entreprises peuvent consulter 24h sur 24h et 7 jours sur 7.IRISbox constitue donc la partie la plus visible, pour le citoyen, d’une démarche de simplification administrative et de développement de l’e-gouvernement – c’est-à-dire la transformation progressive des relations du secteur public, tant en interne qu’en externe, grâce aux technologies de l’information et de la communication.Bénéfice ? La réduction des charges administratives et du coût pour l’usager. Mais aussi la simplification du travail pour les agents. Une cellule dédiée à ces objectifs agit depuis 2005 au sein du SPRB. Un effort incessant, car les charges administratives qui avaient sensiblement diminué entre 2000 et 2008 en Belgique étaient en- suite reparties à la hausse, particulièrement pour les PME et les indépendants.La démarche implique la collaboration des agents et des usagers, qui peuvent signaler que certaines demandes de l’administration ne sont plus justifiées ou tout simplement difficiles à comprendre. L’agent, lui, peut ainsi proposer d’adapter le texte, de revoir telle ou telle disposition légale ou tester les nouvelles mesures. Il peut aussi constater qu’un processus de traitement des dossiers se révèle particulièrement long et complexe – au point parfois que le suivi est difficile à communiquer régulièrement au demandeur.Dans ce dernier cas, l’agent peut proposer de réduire le nombre de documents demandés et (ou) de supprimer des étapes dans le