Page 37 - SPRB-RA2014-FR-Flipbook

Gewestelijke Overheidsdienst Brussel • Activiteitenverslag 2014“Sommige collega’s bloeiden echt open in hun nieuwe functie omdat ze opnieuw uitgedaagd werden in hun werk.”“Apollo-CARES is het project dat de omvorming van de organisatiestructuur in goede banen moest lei- den . Mijn taak, als Change manager, bestond er onder meer in om het hele veranderingsproces te be- geleiden en dan vooral vanuit menselijk perspectief . We waren op het moment van de reorganisatie met een kleine honderd medewerkers, en er was best wat werk aan de winkel om iedereen zijn juiste plaats in de nieuwe omgeving en structuur te laten vinden . Alles werd, samen met een externe partner, aangepakt in 3 fases: via gesprekken, een persoonlijkheidstest en rollenspelen . Op die manier zorgden we ervoor dat iedereen zijn plek vond in de nieuwe structuur . De medewerkers werden in elke fase van het project zoveel mogelijk betrokken . Contactmomenten naar de hele organisatie toe op belangrijke momenten en een transparante tussentijdse communicatie zorgden ervoor dat elke stap voor iedereen duidelijk was . Het was echt een intensieve samenwerking tussen het management, de directeurs en de collega’s .De ene collega stond uiteraard meer voor open voor verandering dan de andere . Maar kijk: collega’s die voor de reorganisatie het meest sceptisch waren, zijn nu het meest enthousiast over de doorgemaakte veranderingen . Sommige collega’s bloeiden echt open in hun nieuwe functie omdat ze opnieuw uitge- daagd werden in hun werk .”Lina, 28 jaarChange Manager bij Brussel FiscaliteitVier belangrijke realisaties uit 2014 hebben de werking van het bestuur en de dienstverlening naar de belastingplichtige in hoge mate verbeterd: Apollo-CARES, Apollo-SPACE, Apollo-TOOLS en KOIOS .Een nieuwe organisatiestructuur: Apollo-CARESBrussel Fiscaliteit investeerde in 2014 in een nieuwe organisatiestructuur die zo werd opgezet dat de administratie in de toekomst met een minimale impact nieuwe bevoegdheden kan absorberen in de bestaande structuur . De reorganisatie had tot doel de belastingplichtige in het gehele fiscale proces centraal te stellen en de deelprocessen en medewerkers aan effi- ciëntie te laten winnen .Brussel Fiscaliteit werkt nu volgens een Frontoffice/Backoffice-structuur . De belastingplichtige heeft vooral contact met de dossierbeheerders van Frontoffice via de loketten, telefoon of briefwisseling . De medewerkers van Backoffice zorgen voor een efficiënte behandeling van de workflow en staan in voor de generische en massaprocessen .Om de implementatie van het nieuwe organogram voor de medewerkers van Brussel Fiscaliteit op een projectmatige en correcte manier te laten ver-35