Page 92 - 25 faits marquants en région de Bruxelles-capitale

84 • AVANCER • 25 ANS – 25 FAITS MARQUANTS EN RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE24LANCEMENT DE «FIX MY STREET»LES INFORMATIONS PRÉCISES (VIA GÉOLOCALISATION) SONT RAPIDEMENT RÉPERCUTÉES VERS LE SERVICE QUI PRENDRA LA RÉPARA- TION EN CHARGE.« Fix my street » se traduit par « Répare ma rue ». Tout un chacun a un jour râlé face à un trottoir effondré, un nid-de-poule dans la chaussée, l’absence de marquage d’une piste cyclable, etc. Bref, une quelconque détérioration de l’espace public. Depuis fin 2011, Bruxelles Mobilité, le Centre d’Informatique pour la Région bruxel- loise et les dix-neuf communes bruxelloises se sont concertés pour mettre en place le projet. Les usagers de la voirie peuvent agir au- près des pouvoirs publics depuis le lancement de l’application au printemps 2013 via www.fixmystreet.irisnet.be.À qui s’adresser pour indiquer un dégât dans cette avenue, sur cette place, à cet arrêt de bus ? Il y a plus de vingt instances qui gèrent la voirie en Région bruxelloise. La plate-forme « Fix my street » recueille toutes les plaintes des citoyens et se charge elle-même de les transmettre à qui de droit. La transformation du processus de gestion des plaintes et des réparations a constitué d’ailleurs le grand défi du projet. Sur le site web, le lieu de la dégradation se repère précisément grâce à la géolocalisation, les informations sont rapidement répercutées vers le service ad hoc et tout un chacun peut consulter en ligne le suivi de son dossier.Sur «Fix my street», vous pouvez donc, à partir de votre ordina- teur ou smartphone (après avoir téléchargé l’application bien sûr), donner l’adresse de la détérioration que vous avez constatée. Des menus déroulants vous aident à préciser l’endroit : trottoir, chaussée, espace vert, etc. Et sa nature : effacement de la signalisation au sol, affaissement, piste cyclable mal indiquée, etc. Clic-clac : prenez une photo du détail et une photo plus générale pour compléter le dossier. Il ne reste plus qu’à donner vos coordonnées et à indiquer si vous souhaitez être tenu au courant du suivi. Chaque internaute peut aussi consulter sur le site l’état du traitement des plaintes.Le site mentionne le chiffre exact des plaintes introduites au cours des 30 derniers jours, mais aussi celles qui sont en cours de traite- ment et le nombre des dossiers clôturés. La plainte ne met en effet que cinq jours à être relayée vers l’administration concernée et la dégradation sera réparée en moins de deux mois en moyenne. Les seuls reports concernent les espaces où un réaménagement plus global est prévu rapidement. À l’avenir, le spectre d’intervention sera d’ailleurs encore élargi, de manière à prendre en compte davantage d’incidents : éclairage public, mobilier urbain, propreté, etc.