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Service public régional de Bruxelles • Rapport d’activités 2014Personnel et localisationEn 2014, l’effectif global du Service public régional de Bruxelles était de 1 .813 collaborateurs, dont une majorité d’agents statutaires (53,94 %) . 20 % de nos agents sont d’origine étrangère . Le personnel est principa- lement localisé dans les bâtiments du City Center, situés le long du bou- levard du Jardin Botanique et ceux du Centre de Communications Nord (CCN), situés Gare du Nord . Le télétravail concerne 20,7 % de nos agents .5 nouvelles valeurs pour inspirer le quotidienS’il est bien un sujet qui s’invite régulièrement au débat lorsque l’on parle de la culture d’une administration, c’est celui des valeurs . Construire ce socle de valeurs est une question d’harmonie entre ce que l’administra- tion déclare (sa communication) et ce qu’elle fait (son comportement et celui de ses collaborateurs au quotidien) . Les valeurs constituent ainsi une sorte de code génétique qui se révèle déterminant .En 2014, le SPRB a initié une nouvelle charte de cinq valeurs afin d’in- suffler un esprit basé sur la solidarité, l’excellence, l’orientation client, le respect et l’intégrité au sein de l’administration . Cette charte remplace un code éthique datant de 2005 jugé trop dense (11 valeurs) .Un travail participatifLancé par le Secrétaire général, le Secrétaire général adjoint et les membres du Conseil de direction, l’élaboration du projet mené conjointe- ment par la direction des Ressources humaines, la direction Qualité et la direction de la Communication s’est appuyée sur un ambitieux travail par- ticipatif : composition d’un panel de 120 agents, animation de dix groupesafin de dégager des valeurs fondamentales, consultation des instances syndicales et validation des cinq valeurs clés à savoir :1 . Le respect: considération et ouverture à l’autre, aux différences, à la diversité et à son environnement ;2 . L’orientation client: prise en compte des besoins et attentes des bé- néficiaires des services à prester (collaborateurs du SPRB, citoyens, entreprises, associations, gouvernement, personnes passant par Bruxelles ou y travaillant) afin de les satisfaire ;3 . L’excellence: se dépasser, chercher à toujours faire mieux, améliorer en continu les pratiques de travail et la qualité des services ;4 . L’intégrité : garantir le respect des lois et des règles, la loyauté à l’égard de l’autorité, la neutralité et l’honnêteté ;5 . La solidarité : favoriser la collaboration en vue d’atteindre les objectifs communs, encourager la complémentarité, faire preuve de partage et d’entraide .La nouvelle charte définit brièvement les cinq valeurs et liste ensuite, pour chacune d’entre elles, les exemples de comportement au niveau de l’orga- nisation, des managers et de l’ensemble des collaborateurs .9