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Service public régional de Bruxelles • Rapport d’activités 2014« Centraliser toutes les demandes de traductionet externaliser auprès d’un partenaire celles que nous ne pouvons prendre en charge ».«Pour moi, l’excellence consiste à améliorer en permanencenos pratiques de travail et la qualité de nos services . En 2014,nous avons ainsi professionnalisé les procédures de traduction en regroupant tous les traducteurs au sein d’un même service . Cette nouvelle organisation nous permet de centraliser toutes les de- mandes de traduction et d’externaliser auprès d’un partenaire celles que nous ne pouvons prendre en charge . Nos clients internes (les administrations) sont ainsi libérés de toutes les contraintes administratives qu’entraîne la recherche d’un bureau de traduction externe . Ils nous transmettent leurs textes et leurs délais, et nous nous chargeons du reste . Pour formaliser ce changement, nous avons intégré un SLA (Service Level Agreement) sur l’intranet du SPRB . Ce document définit les services que nous offrons (traduction et révision des textes), nos nouvelles procédures de travail et les attentes que nous avons vis-à-vis de nos clients internes » .Ewein, 37ansCoordinateur de la cellule Traduction de Bruxelles Coordination régionalel’intranet . Objectif poursuivi : améliorer en interne le niveau des services d’appui et de support destinés à toutes les administrations . Pratique et ac- cessible, ce catalogue digital a pris la forme d’un inventaire des services offerts par BCR aux agents des différentes administrations .Dans le catalogue se trouvent des engagements précis en matière de délai et de niveau de prestations (type «Service Level Agreement» ou convention de service) ainsi que les coordonnées du «SPOC» (Single Point Of Contact) permettant aux usagers-clients de savoir facilement à qui s’adresser .DES INFOS, RÊGLES ET DÉMARCHES SIMPLIFIÉESModernisation de BrujobsEn février 2014, BCR a mis en ligne la nouvelle mouture de Brujobs, son site de recrutement . Développé dans un esprit «orientation client», cet outil propose de nouvelles fonctionnalités comme l’intégration automa- tique des candidatures et la création de CV standardisés conçus pour fa- ciliter l’analyse de celles-ci . Dans une démarche d’employer branding, le site offre une plus grande visibilité des agents qui travaillent pour le SPRB et diffuse une newsletter reprenant toutes les offres d’emploi .En un an, le nombre de connexions a augmenté de 24 % et leur durée moyenne de 50% . Dans ce même esprit, la proportion de visiteurs qui ont consulté Brujobs plusieurs fois est passée de 53 % à 57 % et 1 500 personnes se sont inscrites à la newsletter . À l’avenir, ce site deviendra une coupole régionale qui aura pour but de présenter toutes les offres d’emploi de la fonction publique bruxelloise (STIB, Bruxelles Environnement, Bruxelles-Propreté, etc .) .11