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Service public régional de Bruxelles • Rapport d’activités 2014« Certains collègues se sont épanouis car leur nouvelle fonction leur a procuré de nouveaux défis ».«Apollo-CARES est le projet qui visait à mener à bien la refonte de la structure organisationnelle . Mon travail, en tant que Change Manager, consistait notamment à accompagner le processus de changement, surtout d’un point de vue humain . Au moment de la réorganisation, nous étions une petite centaine de per- sonnes et pour permettre à tout le monde de trouver sa place dans le nouvel environnement et la nouvelle structure, ce n’était pas une mince affaire . Avec l’aide d’un partenaire externe, nous avons procédé en trois phases : via des entretiens, un test de personnalité et des jeux de rôles . C’est ainsi que nous avons pu faire en sorte que tout le monde s’intègre dans la nouvelle structure . À chaque phase du projet, les collabora- teurs ont été impliqués autant que possible . Des séances d’information avec l’ensemble de l’organisation à des moments cruciaux et une communication intermédiaire transparente ont rendu chaque étape claire pour tout le monde . C’était vraiment une collaboration intensive entre le management, les directeurs et les collègues .Il est évident que certains sont plus ouverts aux changements que d’autres . Mais on s’aperçoit que ceux qui étaient les plus sceptiques avant la réorganisation sont à présent les plus enthousiastes par rapport aux changements vécus . Certains collègues se sont épanouis dans leur travail car leur nouvelle fonction leur a procuré de nouveaux défis » .Lina, 28 ansChange Manager pour Bruxelles Fiscalitébuables : Apollo-CARES, Apollo-SPACE, Apollo-TOOLS et KOIOS .Une nouvelle structure organisationnelle : Apollo-CARESEn 2014, Bruxelles Fiscalité a investi dans une nouvelle structure organisa- tionnelle, conçue de telle manière qu’à l’avenir, elle sera capable d’absorber de nouvelles compétences dans la structure existante avec un impact mini- mal . Cette réorganisation avait pour but de placer le contribuable au cœur de l’ensemble du processus fiscal et de faire gagner les sous-processus et collaborateurs en performance .Désormais, Bruxelles Fiscalité travaille selon une structure Front office/ Back office . Le contribuable sera principalement en contact avec les ges- tionnaires de dossiers du Front office via les guichets, le téléphone ou le courrier . Quant aux collaborateurs du Back office, ils veillent à un traitement efficace du workflow et sont aux commandes des processus génériques et de masse .Pour assurer correctement et de manière structurée le déploiement de ce nouvel organigramme pour les collaborateurs de Bruxelles Fiscalité, Apol- lo-CARES fut créé . L’un des principaux objectifs du projet Apollo-CARES35